¿Cuántas veces nos han regalado por navidad cosas que no utilizaremos o que directamente no nos gustan? ¿Muchas, verdad? Cuesta mucho acertar en la compra de un regalo, sobre todo cuando no nos falta nada. Pero tenemos la suerte de disponer, por parte de las empresas y tiendas, de la política de devolución, que nos permite devolver aquel regalo innecesario o que no nos ha gustado. En este post, hablaremos de las opciones que tenemos, a la hora de devolver un regalo.

Es imprescindible para poder devolver cualquier compra, que dispongamos del ticket, si no es así, no tendremos derecho a reclamar una devolución de la compra, se haya realizado en tiendas físicas o por internet. No existe una regulación legal para las devoluciones, sino que se trata de un servicio extra que ofrece la empresa, para diferenciarse de la competencia, y buscar su propio beneficio. Aunque hay una política de devolución estándar establecida por los distintos comercios, cada uno tiene el derecho a modificarla según le convenga. Otra cosa a tener en cuenta, es que todos los establecimientos que ofrezcan este servicio, deberán anunciarlo en la línea de cajas, para que el consumidor lo sepa antes de comprar.

Las devoluciones en tiendas físicas, pueden hacerse de distintas maneras, ya sea devolviendo el dinero en efectivo, haciendo un vale de compra, que valga el mismo precio que el producto comprado anteriormente, este vale puede tener o no fecha de caducidad, o cambiando el producto.

¿Pero qué pasa si la compra se ha realizado a través de internet y no en una tienda física? En caso que la compra se haya realizado a través de un ecommerce, tenemos derecho a desistir de la compra pidiendo directamente una devolución del dinero, siempre y cuando lo hagamos cumpliendo el plazo de 14 días desde la entrega del paquete. Si reclamamos la devolución del producto, el vendedor también dispondrá de 14 días para devolver el dinero, desde que le vuelve a llegar el paquete devuelto. Debemos tener en cuenta, que si la devolución se hace porque el producto no nos gusta, y no porque esté dañado, el abono de la devolución irá a cargo del comprador, a no ser que la política de devolución de la empresa diga lo contrario.

Pero, en el caso que se devuelva el producto porque este está dañado, defectuoso o no funciona correctamente, como consumidores, tenemos el derecho a garantía, reconocido por la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios, esta garantía suele ser de entre 1 a 2 años.

Hay cuatro formas distintas por parte de la empresa para satisfacer el derecho de garantía del consumidor:

-          Reparación del artículo.

-          Sustitución por otro artículo nuevo, en caso que no se pueda recurrir a la reparación.

-          Rebaja en el precio del producto.

-          Devolución del dinero.

Debemos tener en cuenta que, transcurrido el plazo establecido por el vendedor para devolver un regalo, no tendremos derecho a devolución. Es importante que, cuando compramos un artículo, preguntemos al vendedor, cuánto tiempo tenemos antes de que expire la fecha de devolución.