En una vivienda, una de las averías más problemáticas se encuentra en la pérdida de agua en una de las tuberías del jardín. Este tipo de avería es difícil de detectar, porque muchas veces es imperceptible, y no es hasta que nos llega la factura del agua que nos damos cuenta de que hay un problema. En este post os contaremos el testimonio de una pareja usuaria nuestra, que recibió una factura con una cifra desorbitada, a consecuencia de una avería en una de las tuberías del jardín, y os daremos la solución al problema.

Hace unos meses, la pareja, que vive en una casa rural, recibió la llamada de su compañía de suministros de agua preguntándoles literalmente si habían hecho una piscina en su casa, porque la factura era 70 veces más elevada que su consumo habitual. Ellos respondieron que no, y preguntaron cuál era el importe que debían abonar. La factura, que normalmente era de unos 90 euros, llegaba a los 6.200 euros. Fue entonces, cuando descubrieron que en una de las tuberías del jardín había una avería y perdía agua.

Frente a este panorama, la pareja llamó al seguro de hogar antes de pagar la factura y arreglar la avería. Pero la mayoría de seguros de hogar excluyen de su cobertura este tipo de roturas, cubriendo solo las que se encuentran en el interior de la vivienda. Por tanto, tenían que descartar el seguro de hogar como opción. ¿Qué podían hacer entonces?

Cuando tenemos un problema de esta magnitud, antes de pagar la factura deberíamos dirigirnos por escrito al ayuntamiento de nuestra ciudad exponiendo el problema, y pidiendo que al tratarse de un consumo excesivo e inusual, a consecuencia de una avería, no facturen la parte que nos corresponde a la depuración y al alcantarillado, que suele ser entre el 25% y el 40% del total de la factura. También será necesario que adjuntemos la factura correspondiente a la reparación de la avería. Esto es lo que hizo la pareja, y consiguió que la factura de 6.200 euros, con la retirada de dichos impuestos se convirtiera en 1.200 euros.

Otra de las preguntas que se nos puede plantear frente a un problema de este tipo es; ¿puedo no pagar la factura? No, si hacemos esto, entraremos dentro de la lista de morosos, y puede llevarnos a un caso de corte de agua hasta que la paguemos. Lo mejor, ante un problema así sería hacer lo que hizo la pareja, hablar con el ayuntamiento para que nos quiten los impuestos de alcantarillado y depuración, pero si esta opción no es viable, deberemos pagar el importe total de la factura, aunque tenemos derecho a pedir realizar el pago a plazos.

Para evitar facturas desorbitadas es importante que hagamos un seguimiento periódico del contador de agua, para asegurarnos que funciona correctamente. En caso que detectemos una anomalía, por muy insignificante que sea, es importante que nos pongamos en contacto con un experto, y así nos aseguraremos que nuestro consumo sea el habitual.