Los teléfonos móviles y smartphones son un objeto imprescindible para muchos, ya sea para uso personal o profesional. Nos permiten contactar con cualquier persona, se encuentre en la parte del mundo que se encuentre, consultar nuestro correo electrónico, hacer fotografías, conectarnos a internet, y miles de usos más. En nuestro móvil, tenemos toda nuestra vida organizada. Por esto, cada vez encontramos a más compañías telefónicas, sobre todo, las nombradas low cost. Actualmente hay mucha competencia entre las compañías, y como consecuencia podemos ser víctimas de sus estafas, con los distintos contratos que ofrecen.

Esto es lo que le pasó a una usuaria nuestra con su antigua compañía de teléfono. En septiembre, se dió de baja de su antigua compañía low cost, porque pagaba demasiado, y por la misma tarifa en otra compañía, le ofrecían un precio más bajo. Cuando hizo los trámites, y se dio de alta en la nueva compañía, esta le aseguró que ellos se encargaban de dar de baja su línea en la antigua, y que no tenía que hacer nada más que esperar a recibir la nueva tarjeta y hacer el cambio cuando le fuera indicado mediante un mensaje de texto.

Normalmente, las compañías ya se ponen de acuerdo entre ellas, y realizan todos los trámites y cambios necesarios. Pero debemos estar atentos porque no siempre es así, y esto es lo que le pasó a nuestra usuaria. Cuando le llegó la nueva tarjeta y el mensaje hizo los cambios, todo apuntaba a que ya podía disfrutar de su nueva tarifa low cost. A fin de mes, se dió cuenta que no solo le habían hecho un recargo de la nueva compañía y el último que le pertocaba de su antigua compañía, sino que esta, le hizo un recargo extra sin aparente exlicación. Antes de llamar a la antigua compañía para reclamar el dinero, le llegó un correo diciendo que el recargo extra era un error, y que le devolverían el dinero. Hasta aquí todo bien, pero en el mes de octubre, la antigua compañía le volvió a recargar el dinero, como si siguiera con la compañía.

Finalmente, decidió llamar para aclarar qué estaba pasando, y por qué estaba pagando dos compañías a la vez con el mismo número de teléfono. Cuando llamó, le dijeron que no constaba que se hubiera dado de baja, y que la línea seguía operativa. La usuaria les explicó que no podía ser, porque en teoría no se puede tener dos líneas abiertas con un mismo número de teléfono. Pero ellos le respondieron que había sido un error de la otra compañía que no la había dado de baja y que no podían hacer nada al respecto. Solo que la daban de baja, y que desde el próximo mes no recibiría ninguna factura más, pero que el dinero de octubre no se lo devolvían.

Frente a este panorama, como usuarios o clientes tenemos dos opciones. Una sería poner una reclamación a la empresa, pero tal y como cuenta este post sobre hojas de reclamación, estas no sirven para que nos devuelvan el dinero, sino para evitar que a otras personas les pase lo mismo. Y la otra opción, poner una denuncia a la empresa para que  nos devuelvan el dinero. El problema es que cuando se trata de importes con una cantidad baja, no es recomendable, ya que podríamos perder mucho más dinero del que nos han cobrado, además, cuando se trata de compañías grandes, podemos correr el riesgo que se pongan de su parte, y no recuperar el dinero perdido. Aun así, si nos han estafado una cantidad importante, o durante mucho tiempo, esta es la mejor opción.

Para evitar que nos pase a nosotros, cuando nos cambiamos de compañía, es recomendable que nos aseguremos que nos han dado de baja de la otra, y hasta que mes tenemos que pagar, ya que dependiendo de cada compañía, los cobros se pueden realizar a principio, mediado o final de mes. Por tanto, antes de ponernos nerviosos porque nos han hecho un cobro de más, es mejor asegurarnos que ha sido un error de la compañía y no nuestro.