Se acercan las navidades, una de las épocas del año más bonitas. Las calles se llenan de luces, las tiendas de gente y las personas que viven lejos de su ciudad y familia, ya sea para estudiar o trabajar, vuelven a casa. A consecuencia de esto, los aeropuertos y las líneas aéreas se colapsan, y es muy frecuente encontrarnos con casos de maletas perdidas. ¿No os ha pasado nunca que llegan las maletas de todo el mundo y la vuestra no? A una usuaria nuestra, durante las vacaciones, en el aeropuerto le perdieron la maleta, y hasta al cabo de dos días no pudo recuperar sus pertenencias. ¿Qué podemos hacer si nos pierden una maleta?

En un aeropuerto, hay tantas maletas, que es muy fácil que alguna quede extraviada, sobre todo en fechas muy señaladas, como por ejemplo durante las vacaciones de verano o de navidad. Pero el problema de nuestra usuaria fue más complejo. Empecemos por el principio de la historia.

Esta chica, junto con su pareja, habían organizado un crucero por el mediterráneo, saliendo desde Ibiza, así podían pasar dos días en las playas paradisiacas de las Islas Baleares. Cuando aterrizaron en el aeropuerto de Ibiza, se dio cuenta que su maleta no había llegado con las demás, así que fue a reclamar y le dijeron que su maleta seguía en el aeropuerto de Barcelona, y que en ningún momento había subido en el avión. Le dijeron que aunque la enviaran urgentemente, hasta el cabo de dos días no podrían recuperarla. El problema, fue que ellos solo harían estancia en Ibiza una noche y que el día siguiente tenían que coger un barco, por tanto no podían esperar dos días. Después de insistir mucho, les dijeron que al día siguiente como muy temprano podría llegar, y que alguien del aeropuerto les llevaría la maleta hasta el hotel.  Las vacaciones empezaban mal, ya que la chica no tenía ninguna pertenencia. La suerte fue, que habían contratado un seguro, que en caso de pérdida de maleta, podían gastarse hasta 120 euros en ropa y productos de primera necesidad.

Al día siguiente, la maleta seguía sin llegar, así que volvió a contactar con el aeropuerto. La respuesta fue que no había nadie disponible y que hasta el día siguiente no se la llevarían. Pero no podían esperar, en pocas horas su barco zarpaba y necesitaban recuperar sus pertenencias. Al final, la chica decidió coger un taxi e ir a buscar la maleta ella misma en el aeropuerto. Finalmente la recuperó. Pero los problemas no terminaron aquí, sino que, solo le han devuelto los euros que se gastó con ropa y productos de primera necesidad, y los 40 euros que le costó el taxi para ir a buscar la maleta, no los podrá recuperar. El seguro afirma que ella no tenía que haber ido a buscar la maleta bajo ningún concepto, sino que eran los trabajadores del aeropuerto que tendrían que habérsela llevado, y que tenía que haberse esperado. Y la pregunta que se hace es: “¿Hay alguna manera de recuperar este dinero?”

Hay dos opciones frente a este problema, pero ninguna garantiza que le vayan a devolver el dinero. Poner una hoja de reclamación contra la empresa, es un sistema que funciona muy bien, pero solo para evitar que les pase lo mismo a otros usuarios, ya que si la empresa tiene muchas reclamaciones de este tipo, será investigada por la administración, pero bajo ningún concepto servirán para que nos devuelvan el dinero. Otra opción sería poner una demanda judicial a la empresa, pero si en el contrato estaba estipulado explícitamente que los del aeropuerto eran los encargados de llevar la maleta a su propietaria, tenemos todas las de perder, y por tanto, solo servirá para gastarnos más dinero, y que no nos devuelvan el que ya hemos perdido. Aun así, siempre que la cantidad de dinero que hayamos perdido sea considerable, una demanda judicial es la mejor opción.