Los medios de comunicación siempre han sido una parte fundamental para las empresas para darse a conocer, tener visibilidad y crear su reputación. Pero también pueden ser los causantes de las crisis de reputación de una empresa, a consecuencia de la publicación de falsas informaciones, datos confidenciales, entre otros.

Las redes sociales y los medios de comunicación pueden ayudar a una empresa a crear su imagen corporativa, es decir, la manera cómo la verán los demás, gracias a sus campañas de comunicación, plataforma web y las distintas formas de promoción que utilice para darse a conocer. La imagen corporativa es muy importante, porque puede ayudar a una empresa a posicionarse en el mercado. Una mala imagen corporativa puede ser uno de los causantes principales de que la empresa no obtenga los resultados esperados.

El problema a veces, es que los medios de comunicación pueden publicar información de la empresa poco contrarrestada, convirtiéndose en información falsa, o datos confidenciales que no era necesario que salieran a la luz. Cuando sucede esto, es cuando nos preguntamos, ¿qué límites se deben establecer para determinar qué información se puede o no publicar sobre una empresa?

Uno de los principales problemas o debilidades que tienen las organizaciones, es la ausencia de políticas de comunicación. Una política de comunicación nos servirá para realizar una descripción de las actividades, ya sean internas o externas de la empresa. Además, tener una buena política de comunicación permite gestionar internamente la reputación que queremos que tenga nuestra empresa, es decir, cómo queremos que sea vista para los demás. Así como, aportar a nuestra empresa valores como:

-          Transparencia

-          Participación

-          Respeto

-          Veracidad

-          Diligencia

-          Colaboración

Para poder llevar a cabo una política de comunicación se deben tener en cuenta aspectos como por ejemplo; objetivos estratégicos de comunicación, indicadores de gestión de las comunicaciones, definición de los ejes de posicionamiento institucional, desarrollo de mensajes clave, mapa de grupos de interés, establecer escenas de planificación y desarrollo de procesos de comunicación, los mensajes que se quieren lanzar, el mix de comunicación, entre otros.

La ley establece que la revelación de cualquier información privada, ya sea de empresas o particulares, puede ser considerada un atentado contra el derecho a la intimidad recogido en el artículo 197 del Código Penal, y puede suponer una pena de prisión de 1 a 4 años, así como una multa de 12 a 24 meses.

Un ejemplo lo encontramos en este artículo publicado en Expansión, que explica que un hombre ha sido condenado a tres años de prisión y a una multa de 6.000 euros por haber robado y revelado información sobre la empresa para la cual trabajaba.

Por tanto, tener una política de comunicación nos puede ayudar a evitar una crisis de reputación, así como, a tener una buena comunicación interna entre todos los departamentos de la empresa. Además, muchas veces, dependiendo del tipo de información, quizás sería conveniente realizar acuerdos de confidencialidad.