Comprar a través de internet es una realidad que hace 10 años atrás no nos hubiéramos ni imaginado. Poder realizar nuestras compras desde el sofá y sin necesidad de movernos de casa es una gran ventaja. Incluso los supermercados se han adherido a este nuevo sistema de compra. Cada vez más, los ecommerce están ganando terreno en el mundo de la compraventa, como por ejemplo Wallapop, Vibbo, La nevera roja, o tiendas físicas como Mango, Zara o H&M, que te permiten comprar sus artículos a través de sus páginas web.

Somos una sociedad que nos movemos por modas, y estas son las que generan demanda. Por ejemplo, actualmente predomina la moda “vintage”, y los pantalones de tiro alto y pitillo. En todas las tiendas encontraremos artículos de este estilo, porque es lo que genera demanda actualmente. Esto es lo mismo que ha pasado con las tiendas online, ya son muchas las personas que utilizan este sistema para realizar sus compras, a consecuencia, encontramos un exceso de empresas dedicadas al ecommerce. Es por esto, que debemos tener en cuenta una serie de requisitos que no deben faltar en nuestra tienda online, en caso que queramos añadirnos a este sector.  

1.       Tener en cuenta las necesidades fiscales obligatorias

Las tiendas online no son muy distintas de las tiendas físicas que encontramos a pie de calle. Para poder dedicarnos al sector del ecommerce debemos cumplir con las obligaciones requeridas en Hacienda y la Seguridad Social. No hacerlo puede suponer una sanción.

2.       Es importante informar sobre todos los aspectos que se refieren al envío

No informar al cliente sobre todas las opciones que tiene para elegir como quiera que sea el envío es una ilegalidad. También es importante informar sobre todos los países a los que puede realizar envíos, así como las diferencias monetarias y la variación de los gastos de envío.

3.       Imprescindible informar al cliente sobre los plazos de entrega y los métodos de pago que puede escoger

No es recomendable que mientas sobre los plazos de entrega para captar más clientes, ya que si no cumples lo prometido a la larga puede suponerte una pérdida. Además, ofrecer distintos modos de pago y con indicaciones de cada país, para asegurarnos que el precio que aparece en la factura final, es el que le aparecía al cliente antes de realizar la compra definitiva.

4.       Facilitar al cliente los términos y condiciones

El aviso legal tiene que estar al alcance de los usuarios, para que puedan consultarlo y conocer el uso que hará la empresa de sus datos. Es importante también, disponer de una política de privacidad y una política de cookies (En este post puedes ver cómo cumplir con la política de cookies) Para crear tus términos y condiciones online haz click aquí.

5.       Debemos informar al consumidor sobre si tiene la posibilidad de devolución de la compra

Cada ecommerce tiene derecho a decidir cuál será su política de devolución, pero sea cual sea la elección, es imprescindible informar al cliente. Normalmente, en vez de elegir unas reglas propias para nuestro negocio, es mejor seguir las que aparecen en el modelo actual de Política de Devolución de la Ley General de Consumidores y Usuarios.

6.      Imprescindible cumplir con la protección de datos

Los negocios online suelen tratar a diario con los datos personales de sus clientes, es por esto, que es muy importante que cumplan con la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Si queremos crear una tienda online, es imprescindible cumplir estos 6 requisitos para evitar problemas legales en el futuro y perder clientes. Conseguir abrir un negocio no es fácil, por esto, es importante cumplir todos los requisitos legales, para que funcione.

Obtén tu contrato de términos y condiciones de uso de tienda online, siempre adaptado a la legislación, de manera fácil y en pocos pasos:

Personaliza tus términos y condiciones de uso de tienda online